泰州市12345

強(qiáng)玲44

maozhedong 發(fā)表于 2025-03-14 09:30
12335把問(wèn)題下發(fā)到相關(guān)部門，現(xiàn)在都直接假回復(fù)

三次回復(fù)三次不一樣，這就是泰州市政府形象

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大海的故鄉(xiāng)

醬醬太菜 發(fā)表于 2025-3-13 17:52
一個(gè)外包而已，你把他們當(dāng)什么大神

失去存在的價(jià)值

小城大水

蘇打粉 發(fā)表于 2025-3-13 14:35
12345熱線就是專門處理這類投訴的，你可以打這個(gè)電話試試。信訪辦有它專門的受理范圍，不符合的話確實(shí)可 ...

信你個(gè)鬼！

xinbake

哎，12345也就聽(tīng)聽(tīng)吧，沒(méi)啥用。只會(huì)記錄，讓你耐心等待。業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟，亂派單。

強(qiáng)玲44

泰州市12345不作為，嚴(yán)重影響泰州市政府形象

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好客泰州歡迎你

反對(duì)形式主義！向杭州學(xué)習(xí)，讓12345熱線成為政府與老百姓溝通的橋梁

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強(qiáng)玲44

投訴信

投訴對(duì)象泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線  
投訴事由工作人員（工號(hào)13068）捏造理由推諉職責(zé)、拒絕履職，多次投訴未果  

致泰州市12345熱線主管部門
2023年2月25日17點(diǎn)20分致電公積金服務(wù)熱線12329咨詢業(yè)務(wù)，因系統(tǒng)轉(zhuǎn)接至泰州市12345熱線（工號(hào)13068工作人員接聽(tīng)）。溝通過(guò)程中，該工作人員存在以下嚴(yán)重失職行為：  

1. 捏造借口，推卸責(zé)任  
   本人明確告知需咨詢公積金業(yè)務(wù)，對(duì)方聲稱“12329已下班，無(wú)法處理”，但據(jù)本人核實(shí)，泰州市公積金熱線12329工作時(shí)間為法定工作日9:00-12:00、13:30-17:30（可通過(guò)官網(wǎng)/官方渠道驗(yàn)證），當(dāng)日17點(diǎn)20分根本未到下班時(shí)間。  
   -本人當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑后，對(duì)方未作解釋，反以“明天再打”敷衍。  

2. 拒絕履行基本服務(wù)義務(wù)  
   -本人請(qǐng)求該工作人員次日代為聯(lián)系公積金部門并反饋結(jié)果，但遭其直接拒絕，聲稱“沒(méi)有這項(xiàng)職責(zé)”，且全程未主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系其他部門或上級(jí)人員，完全漠視市民訴求。  

3. 多次投訴均被搪塞
   事后本人通過(guò)電話、政務(wù)平臺(tái)多次投訴工號(hào)13068的服務(wù)態(tài)度及失職問(wèn)題，12345熱線均以1先以己查明確有推三阻四現(xiàn)象，給你帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解2接著又說(shuō)缺令職業(yè)培訓(xùn)3再又說(shuō)不存在推三阻四行為等話術(shù)應(yīng)付，至今未收到任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)或處理結(jié)果。  

---

訴求與依據(jù)：  
1. 要求嚴(yán)肅處理責(zé)任人：  
   - 根據(jù)《江蘇省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》第十七條，熱線應(yīng)“及時(shí)解答、轉(zhuǎn)辦訴求”，工號(hào)13068捏造理由、拒絕履職的行為已違反規(guī)定，請(qǐng)公開(kāi)對(duì)其追責(zé)結(jié)果。  

2. 要求書(shū)面道歉與整改說(shuō)明：  
   - 12345熱線部門需就工作人員撒謊推諉、投訴處理流于形式等問(wèn)題，向本人出具加蓋公章的書(shū)面道歉及整改報(bào)告。  

3. 完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制  
   - 建議建立通話錄音回溯抽查制度，對(duì)推諉、撒謊等行為常態(tài)化問(wèn)責(zé)，并向社會(huì)公示典型案例。  

---

證據(jù)補(bǔ)充  
1. 當(dāng)日通話記錄（時(shí)間17點(diǎn)20清晰可見(jiàn)）；  
2. 泰州市公積金中心官網(wǎng)公布的12329工作上午8點(diǎn)半至11點(diǎn)丷半下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半


泰州12345拒不履行《江蘇省熱線管理辦法

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強(qiáng)玲44

投訴信

投訴對(duì)象泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線  
投訴事由工作人員（工號(hào)13068）捏造理由推諉職責(zé)、拒絕履職，多次投訴未果  

致泰州市12345熱線主管部門
2023年2月25日17點(diǎn)20分致電公積金服務(wù)熱線12329咨詢業(yè)務(wù)，因系統(tǒng)轉(zhuǎn)接至泰州市12345熱線（工號(hào)13068工作人員接聽(tīng)）。溝通過(guò)程中，該工作人員存在以下嚴(yán)重失職行為：  

1. 捏造借口，推卸責(zé)任  
   本人明確告知需咨詢公積金業(yè)務(wù)，對(duì)方聲稱“12329已下班，無(wú)法處理”，但據(jù)本人核實(shí)，泰州市公積金熱線12329工作時(shí)間為法定工作日9:00-12:00、13:30-17:30（可通過(guò)官網(wǎng)/官方渠道驗(yàn)證），當(dāng)日17點(diǎn)20分根本未到下班時(shí)間。  
   -本人當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑后，對(duì)方未作解釋，反以“明天再打”敷衍。  

2. 拒絕履行基本服務(wù)義務(wù)  
   -本人請(qǐng)求該工作人員次日代為聯(lián)系公積金部門并反饋結(jié)果，但遭其直接拒絕，聲稱“沒(méi)有這項(xiàng)職責(zé)”，且全程未主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系其他部門或上級(jí)人員，完全漠視市民訴求。  

3. 多次投訴均被搪塞
   事后本人通過(guò)電話、政務(wù)平臺(tái)多次投訴工號(hào)13068的服務(wù)態(tài)度及失職問(wèn)題，12345熱線均以1先以己查明確有推三阻四現(xiàn)象，給你帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解2接著又說(shuō)缺令職業(yè)培訓(xùn)3再又說(shuō)不存在推三阻四行為等話術(shù)應(yīng)付，至今未收到任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)或處理結(jié)果。  

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訴求與依據(jù)：  
1. 要求嚴(yán)肅處理責(zé)任人：  
   - 根據(jù)《江蘇省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》第十七條，熱線應(yīng)“及時(shí)解答、轉(zhuǎn)辦訴求”，工號(hào)13068捏造理由、拒絕履職的行為已違反規(guī)定，請(qǐng)公開(kāi)對(duì)其追責(zé)結(jié)果。  

2. 要求書(shū)面道歉與整改說(shuō)明：  
   - 12345熱線部門需就工作人員撒謊推諉、投訴處理流于形式等問(wèn)題，向本人出具加蓋公章的書(shū)面道歉及整改報(bào)告。  

3. 完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制  
   - 建議建立通話錄音回溯抽查制度，對(duì)推諉、撒謊等行為常態(tài)化問(wèn)責(zé)，并向社會(huì)公示典型案例。  

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證據(jù)補(bǔ)充  
1. 當(dāng)日通話記錄（時(shí)間17點(diǎn)20清晰可見(jiàn)）；  
2. 泰州市公積金中心官網(wǎng)公布的12329工作上午8點(diǎn)半至11點(diǎn)丷半下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半


泰州12345拒不履行《江蘇省熱線管理辦法

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