抖音網(wǎng)購(gòu)鬧到姜堰法院，結(jié)果……

會(huì)飛的豬八戒

近日，泰州市姜堰區(qū)人民法院成功調(diào)解一起在抖音平臺(tái)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛案件。原告李某通過(guò)抖音平臺(tái)觀(guān)看雕刻藝術(shù)視頻時(shí)，關(guān)注到賬號(hào)“某某玉雕工作室”發(fā)布的多條視頻作品，視頻內(nèi)容以展示“某某大師雕刻工藝”為主，并附有商品購(gòu)買(mǎi)鏈接。李某誤認(rèn)為該賬號(hào)經(jīng)營(yíng)者為知名雕刻大師某某本人，遂點(diǎn)擊鏈接下單，后添加對(duì)方發(fā)送的私人微信為好友，發(fā)現(xiàn)該微信號(hào)頭像主頁(yè)也是某某大師的照片，朋友圈內(nèi)發(fā)布的均是玉雕作品。李某告訴對(duì)方，是他的忠實(shí)粉絲，經(jīng)�？此�的作品。對(duì)方微信告知用湖水藍(lán)色翡翠雕刻出來(lái)的掛件會(huì)更好，并且發(fā)送湖水藍(lán)翡翠毛料視頻給李某。李某看后非常喜歡，遂向?qū)Ψ皆敿?xì)描述需要雕刻的掛件式樣。對(duì)方表示先付定金出設(shè)計(jì)圖案，保證A貨，成品有NGTC證書(shū)（國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心），成品制作完成再付另一半費(fèi)用。李某按照對(duì)方要求另行添加財(cái)務(wù)微信，支付定金2650元。

李某在等待過(guò)程中，某一天在抖音平臺(tái)看到某某大師官方主頁(yè)，注意到該大師工作室在云南，而與李某交易的店鋪在廣東佛山，遂通過(guò)微信詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否為某某大師本人。對(duì)方?jīng)]有正面回答，李某發(fā)送對(duì)方微信主頁(yè)里的大師照片詢(xún)問(wèn)，對(duì)方承認(rèn)是他自己，但不同意視頻交流。三個(gè)星期后，對(duì)方發(fā)送完工的翡翠掛件視頻給李某，李某發(fā)現(xiàn)顏色、厚度均與之前視頻中翡翠毛料不一致，且沒(méi)有完全按照約定的圖案定制。對(duì)方回應(yīng)，翡翠毛料跟起貨都會(huì)有色差，李某認(rèn)為對(duì)方利用大師的影響力騙取信任，是欺詐行為，要求退款，對(duì)方不同意。李某遂以“虛構(gòu)大師身份欺詐”為由訴至法院，要求退還貨款并三倍賠償。

被告辯稱(chēng)，其賬號(hào)名稱(chēng)及視頻內(nèi)容并未直接冒用“某某大師”名義，只是姓氏與某某大師一樣，李某的誤解系其主觀(guān)判斷錯(cuò)誤，不同意高額賠償。法院審理認(rèn)為，被告雖未直接冒用“某某大師姓名”，但其賬號(hào)視頻長(zhǎng)期突出“某某大師雕刻工藝”關(guān)鍵詞，商品宣傳內(nèi)容與該大師本人的社會(huì)評(píng)價(jià)、藝術(shù)成就存在關(guān)聯(lián)性，易使消費(fèi)者對(duì)商品來(lái)源或工藝水平產(chǎn)生誤會(huì)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“誤導(dǎo)性宣傳行為”。鑒于被告在訴訟中主動(dòng)承認(rèn)視頻表述存在不當(dāng)，且愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，法院組織雙方進(jìn)行調(diào)解。雙方最終達(dá)成“退一賠一”調(diào)解協(xié)議，被告退還李某貨款2650元，并另行賠償2650元。

法官提醒
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家利用“關(guān)鍵詞引流”“身份關(guān)聯(lián)暗示”等行為易引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議，對(duì)此提示：1.商家應(yīng)嚴(yán)守誠(chéng)信底線(xiàn)：宣傳內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確，避免使用易引發(fā)誤解的表述，不得攀附他人聲譽(yù)或虛構(gòu)商品來(lái)源。2.消費(fèi)者需提高辨識(shí)能力：對(duì)“大師工藝”“獨(dú)家授權(quán)”等宣傳用語(yǔ)應(yīng)主動(dòng)核實(shí)資質(zhì)，保留交易記錄、宣傳頁(yè)面等證據(jù)。3.維權(quán)途徑多元化：如遇消費(fèi)欺詐，可向平臺(tái)投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，或通過(guò)司法途徑主張“退一賠三”等法定賠償。

淺笑^_^嫣然

在抖音買(mǎi)東西的我一般都認(rèn)為它腦子有問(wèn)題。不接受任何反駁

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草色青青

我在抖音買(mǎi)過(guò)山芋，味道不錯(cuò)

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