泰州人民醫(yī)院搞的體檢中心管理混亂！【已回復】

聽.�？轉聲音 · 發(fā)表于 2025-2-6 12:13:26

本帖最后由伽羅于 2025-2-7 08:52 編輯

大年初七，陪著家里兩個老人到泰州人民醫(yī)院新院區(qū)搞的那個體檢，提前兩天在官方公眾號買了2000多一個人的套餐，本想著去體驗一下泰州最高醫(yī)療水平機構的服務，誰知道體驗差到極點。還被強迫消費380多一個人，兩個人除了套餐購買花了4000多外，另被要求再次交費近800元。
現(xiàn)在投訴到人民醫(yī)院的0523962120電話，就是純踢皮球，說好的當天給我回電沒有，晚上再次致電的時候承諾第二天回電，今天是第三天，仍然沒人處理。
體驗差在哪里我簡單列一下！
1、體檢的項目不多，人也不多，但是體檢流程安排不合理，一直在樓上樓下的跑，家里老人本身就年紀大了，第一項都得從樓上跑到樓下，來來回回的；
2、體檢項目中的一項，體檢中心說必須要交錢掛號拿藥到門診那個做，他們聯(lián)系好了，我們直接去，可是到了門診那邊，門診不接受，讓我們一直站在門口等，其間醫(yī)生還責怪分診臺的工作人員，又是打電話給這個那個的，既然是兩個部門協(xié)調(diào)的問題，是不是你們醫(yī)院內(nèi)部自己協(xié)調(diào)好，而不是讓我們花錢體檢的人站在科室門口尷尬的看你們互相扯皮扯半天；
3、在體檢中心項目做完后，體檢中心的工作人員告訴我們，他們那邊的項目做好了，我們?nèi)ラT診那邊的科室做完了之后，就可以回去了，然后十個工作日后憑流程單取報告。昨天，也就是2月5日，體檢中心致電家里老人，說我們是不是還有項目沒做，體檢單怎么不送到體檢中心前臺！真是滑天下之大稽，在體檢中心告訴我們憑單取報告的，沒人告訴我們要交單子到前臺，交過去了我又怎么取報告？另外還有項目沒做，我們又怎么知道，我們在你們前臺再三咨詢，是不是到門診做完就可以了，9點多快10點告訴我們聯(lián)系好了，我們做完已經(jīng)11點45了！都什么玩意�。�
4、當天10：45在科室門口打了0523962120投訴電話后，讓我們先進去做完了檢查，說回電話的沒動靜，晚上18：30再次致電提出訴求，仍然沒有回音。

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泰州市人民醫(yī)院對此回復：
尊敬的網(wǎng)友您好！
您反映的問題我院已知悉，衷心感謝您對醫(yī)院工作的關注及監(jiān)督，相信通過您的反饋，我院進行相應的調(diào)整優(yōu)化，將更好的為來院市民服務�，F(xiàn)對您反映問題回應如下：1、您感覺體檢流程不合理問題，我們與您充分溝通了解后，已邀請江蘇省人民醫(yī)院專家進行了指導，將立即對體檢流程進行科學設置與更新，努力讓體檢之旅更加舒適便捷。2、您反映套餐內(nèi)體檢項目“增強CT”需要另行開單繳費問題，主要原因是CT檢查雖包含在套餐內(nèi)，但根據(jù)物價部門規(guī)定，不允許將檢查所需藥品耗材包含在增強CT檢查內(nèi)，因此我們安排您掛免費0元號并另外繳費，給您帶來不便深表歉意。目前，該問題我們已通過院內(nèi)協(xié)調(diào)予以解決，讓市民朋友在體檢中心一站式完成。3、關于體檢指引單回收問題，我們今日下午對所有體檢科工作人員進行了強化培訓，并且安排專人專職在前臺負責，確保指引單回收及時。我院健康體檢科剛完成搬遷，很多工作還需要進一步完善，給您造成的不便，我們深感歉疚并希望取得您的諒解，我們將全力提升服務品質，為廣大市民朋友提供更為良好的服務體驗。誠邀您繼續(xù)關注我們的工作，如有任何疑義，歡迎您致電醫(yī)院熱線962120。

泰州市人民醫(yī)院投訴管理辦公室

2025年2月7日