泰州市區(qū)這家劇本殺店竟......

人有再少年

案情介紹
2024年4月初，一名大學(xué)生來(lái)到海陵區(qū)“勿憂(yōu)酬”職工權(quán)益維護(hù)中心求助：其利用寒假時(shí)間于海陵區(qū)某劇本殺店兼職，雙方對(duì)工資給付問(wèn)題僅進(jìn)行了口頭約定并未簽訂相應(yīng)協(xié)議，后雙方發(fā)生爭(zhēng)議，故請(qǐng)求劇本殺店按天數(shù)計(jì)算報(bào)酬和補(bǔ)貼。

案件受理后，調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系劇本殺店，了解到該店主張以大學(xué)生帶本數(shù)量（成為劇本殺劇情主持人的次數(shù)）計(jì)算報(bào)酬，而大學(xué)生母親已于當(dāng)?shù)刂�名的線(xiàn)上網(wǎng)站發(fā)帖控訴該店存在克扣大學(xué)生工資的情形，后網(wǎng)站在該店的強(qiáng)烈要求下刪除了帖子。劇本殺店認(rèn)為帖子里存在詆毀其名譽(yù)的情形，著手準(zhǔn)備起訴大學(xué)生母親侵犯其名譽(yù)權(quán)，且表示在大學(xué)生母親沒(méi)有消除影響前不會(huì)支付報(bào)酬，而大學(xué)生母親則表示會(huì)繼續(xù)發(fā)帖曝光，且會(huì)發(fā)動(dòng)該店其他店員一起訴訟，該店抗辯已支付其他店員工資，不愿讓步。

考慮到案件若處理不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致一案結(jié)多案生的情形，權(quán)益維護(hù)中心向“一站式”糾紛化解平臺(tái)求助。平臺(tái)邀請(qǐng)海陵區(qū)法院派駐于此的速裁團(tuán)隊(duì)介入，在雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)拍桌大吵的情形下，速裁團(tuán)隊(duì)采用“背對(duì)背”調(diào)解的方式，融入“三質(zhì)三調(diào)”工作法，為雙方當(dāng)事人厘清案件事實(shí)，各自的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，以及繼續(xù)相互訴訟的時(shí)間精力成本。先解決了工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，后解決工資具體數(shù)額的問(wèn)題，最后解決后續(xù)可能引發(fā)的訴訟的問(wèn)題。權(quán)益維護(hù)中心經(jīng)過(guò)三輪調(diào)解，成功化解本次爭(zhēng)議。

調(diào)解結(jié)果
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，劇本殺店當(dāng)場(chǎng)支付勞務(wù)費(fèi)用，并表示不再提起訴訟；大學(xué)生母親也表示不再發(fā)帖或發(fā)動(dòng)其他人訴訟。

案例點(diǎn)評(píng)本案金額雖小，但雙方矛盾糾纏深刻，且作為社會(huì)關(guān)注度高的大學(xué)生暑假兼職勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，當(dāng)事雙方積怨頗深，訴求復(fù)雜，已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)生多個(gè)訴訟的趨勢(shì)，通過(guò)充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，有效發(fā)揮調(diào)解的及時(shí)性、靈活性等優(yōu)勢(shì)，高效便捷化解糾紛。
一、發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)，一站式化解糾紛。近年來(lái)，海陵區(qū)法院貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁完善多元處理機(jī)制的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議協(xié)商調(diào)解工作的意見(jiàn)》等文件要求，進(jìn)一步完善勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議多元化解工作機(jī)制，積極與人社局一同建立勞動(dòng)爭(zhēng)議巡回法庭并發(fā)布《勞動(dòng)仲裁白皮書(shū)》。加強(qiáng)與人社局、司法局、總工會(huì)、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)等部門(mén)溝通，健全協(xié)商、調(diào)解、訴訟聯(lián)動(dòng)工作體系，建立了“勿憂(yōu)酬”職工權(quán)益維護(hù)中心、勞動(dòng)速裁團(tuán)隊(duì)。為勞動(dòng)者提供糾紛協(xié)商、爭(zhēng)議調(diào)解、證據(jù)交換、案件審理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)爭(zhēng)議案件從調(diào)解到審理“一站式”處置，合力化解轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)人事糾紛，提高了勞動(dòng)爭(zhēng)議處置效率和調(diào)解成功率。

二、情理法并用，科學(xué)制定調(diào)解策略。一是重視流轉(zhuǎn)及時(shí)性。大學(xué)生追索勞動(dòng)報(bào)酬金額雖小，但背后隱含的是雙方的意氣之爭(zhēng)，在已經(jīng)存在發(fā)帖指責(zé)、可能導(dǎo)致后續(xù)多起訴訟的情況下，如按常規(guī)受理流程和處置周期，極易導(dǎo)致矛盾激化，為后期調(diào)處帶來(lái)不利因素�！拔饝n(yōu)酬”職工權(quán)益維護(hù)中心遂邀請(qǐng)雙方到場(chǎng)調(diào)解。采用“面對(duì)面”調(diào)解無(wú)效后，迅速啟動(dòng)集體性勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處應(yīng)急預(yù)案，向“一站式”糾紛化解平臺(tái)求助，平臺(tái)立即邀請(qǐng)法院速裁團(tuán)隊(duì)介入，即時(shí)受理該案。二是重視情緒安撫疏導(dǎo)。中心調(diào)解員尊重每一位當(dāng)事人，認(rèn)真傾聽(tīng)記錄雙方的訴求。在雙方當(dāng)事人情緒激化拍桌大吵的情形下，速裁團(tuán)隊(duì)及時(shí)制止雙方拍桌及爭(zhēng)吵行為，給雙方倒水平復(fù)情緒，調(diào)解員適時(shí)介入、積極溝通，第一時(shí)間安撫引導(dǎo)當(dāng)事人，讓負(fù)面情緒得以疏導(dǎo)，同時(shí)樹(shù)立權(quán)益維護(hù)中心的公信力，增加了勞動(dòng)者對(duì)調(diào)解員、速裁團(tuán)隊(duì)的信任度，防止矛盾激化及負(fù)面輿情生成。三是重視靈活性。在調(diào)解員組織“面對(duì)面”調(diào)解時(shí)，雙方因?yàn)榍捌诜e累了過(guò)多的負(fù)面情緒，分歧較大無(wú)法達(dá)成一致，速裁團(tuán)隊(duì)經(jīng)研判后采用“三質(zhì)三調(diào)”工作法。第一輪質(zhì)證調(diào)解階段，采取“背對(duì)背”調(diào)解的方式，迅速安撫當(dāng)事人情緒。通過(guò)一對(duì)一的方式展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)雙方的陳述更加深入了解本案案情和“癥結(jié)”、雙方的證據(jù)優(yōu)劣勢(shì)，從此入手，為雙方當(dāng)事人厘清案件事實(shí)、各自的訴訟風(fēng)險(xiǎn)、繼續(xù)相互訴訟的時(shí)間精力成本，勸導(dǎo)雙方換位思考，引導(dǎo)形成較為合理的調(diào)解預(yù)期方案。第二輪質(zhì)證調(diào)解階段，協(xié)助雙方對(duì)實(shí)際上班天數(shù)進(jìn)行了解核實(shí)，進(jìn)行法律釋明，幫助雙方確定工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。在第三輪質(zhì)證調(diào)解階段，繼續(xù)縮小雙方的調(diào)解預(yù)期的差距，最后促成雙方就工資具體數(shù)額達(dá)成一致意見(jiàn)。

三、注重調(diào)解效果，爭(zhēng)取“一案結(jié)，多案息”。該案雙方雖已初步達(dá)成調(diào)解方案，但是劇本殺店認(rèn)為該帖存在詆毀其名譽(yù)的情形，著手準(zhǔn)備起訴大學(xué)生母親侵犯其名譽(yù)權(quán)，而大學(xué)生母親則表示會(huì)繼續(xù)發(fā)帖曝光，且會(huì)發(fā)動(dòng)劇本殺店其他店員一起討薪。本著處理人民內(nèi)部矛盾能調(diào)盡調(diào)的原則，速裁團(tuán)隊(duì)和調(diào)解員繼續(xù)向雙方陳述利害，分析各自的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，以及繼續(xù)相互訴訟的時(shí)間精力成本，激發(fā)雙方內(nèi)心“案息事了”的愿望，劇本殺店經(jīng)調(diào)解后當(dāng)場(chǎng)支付勞動(dòng)報(bào)酬，并表示不再起訴大學(xué)生母親侵犯其名譽(yù)權(quán)，大學(xué)生母親也表示“已經(jīng)給了兒子一個(gè)交代，不會(huì)再繼續(xù)發(fā)帖或者發(fā)動(dòng)其他人訴訟”。

來(lái)源:泰州海陵法院

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