在銀行辦理業(yè)務(wù)被過度“服務(wù)”

手寫鳳城 · 發(fā)表于 2024-3-27 22:04:14

本帖最后由伽羅于 2024-3-28 11:19 編輯

上周家人去銀行辦業(yè)務(wù)，在不知情的情況下工作人員給我家人申請了信用卡，請問這樣的服務(wù)是否超出服務(wù)的范圍。作為中國四大行之一行，國民經(jīng)濟(jì)的重要載體，作出令客戶所不清楚的服務(wù)，這樣的服務(wù)是否過度？
本就是去開通個(gè)短信提醒，然后一番操作下來花了50分鐘，信用卡虛擬賬戶開好了，信用卡過幾天也寄過來了，最離譜的竟然使用虛擬賬戶進(jìn)行了消費(fèi)，后通過其他方式返還，支付寶和微信都綁定了信用卡，試問這樣的服務(wù)是不是了解下客戶是否需要？如果后期一不小心使用的是信用卡消費(fèi)，賬單忘記還，造成的征信影響還不是客戶買單？
誠然你們的服務(wù)很熱心，也很專業(yè)，但沒有因人而異，對于對信用卡一無所知的客戶應(yīng)當(dāng)說清情況，而不是以完成任務(wù)為導(dǎo)向，過度服務(wù)客戶，浪費(fèi)你們的工作時(shí)間，從而完成工作指標(biāo)。
當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)都存在著增項(xiàng)服務(wù)，所增的應(yīng)當(dāng)是客戶所需求的，而不是不符合大部分人所需的，希望該行在服務(wù)客戶時(shí)，以客戶為本，提供專業(yè)靠譜的服務(wù)！

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