提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理理念 營(yíng)造社區(qū)業(yè)主安全和諧環(huán)境 趙建林 主任醫(yī)師

12星空14

    隨著泰州城市建設(shè)規(guī)模擴(kuò)展，泰州的居民住宅小區(qū)越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，泰州人民的人均居住面積越來(lái)越大，泰州人的居住環(huán)境越來(lái)越好，泰州人的幸福指數(shù)越來(lái)越高。
     市有關(guān)部門對(duì)居民住宅區(qū)特別重視，從住宅區(qū)設(shè)計(jì)、建設(shè)到居民入住，都制定了一套比較完整的流程，確保居民入住后，安全、舒適、滿意。
     有了大型的居民住宅小區(qū)，首先出現(xiàn)的是住宅小區(qū)的物業(yè)和保安，入住的業(yè)主多了，就設(shè)有業(yè)主委員會(huì)，隨之是建立政府的基層社區(qū)組織和基層黨組織。社區(qū)的這四個(gè)組織架設(shè)，應(yīng)該是在社區(qū)基層黨組織的一元化領(lǐng)導(dǎo)下相互協(xié)調(diào)、有機(jī)統(tǒng)一，為社區(qū)業(yè)主提供以“滿足業(yè)主需要、為業(yè)主排憂解難”的服務(wù)宗旨和管理理念。
     有一些小區(qū)，開始業(yè)主較少，物業(yè)服務(wù)管理比較輕松，隨著入住業(yè)主的不斷增加，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)管理出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾就越來(lái)越多。物業(yè)與保安忘記了他們的主要身份資質(zhì)是服務(wù)，忘記了他們是業(yè)主花錢購(gòu)買的服務(wù)組織，把收費(fèi)當(dāng)成了本分，把自己當(dāng)成了管理者和執(zhí)法者，常常對(duì)花錢購(gòu)買服務(wù)的業(yè)主需求不是溝通交流、勸解疏導(dǎo)，而是橫加指責(zé)，甚至是粗暴強(qiáng)制干涉。有的社區(qū)業(yè)主因?yàn)榕c物業(yè)的矛盾日趨激化，業(yè)主聯(lián)合驅(qū)逐物業(yè)。
    我就親眼所見，因?yàn)闃I(yè)主裝修被物業(yè)強(qiáng)制拉斷業(yè)主生活用電引發(fā)爭(zhēng)論；親眼所見業(yè)主停車在路旁被保安用大鐵地鎖鎖住車輪被業(yè)主怒砸；親眼所見物業(yè)讓“蜘蛛俠”從高層樓頂飛天而降到中間樓層業(yè)主的后窗強(qiáng)拆擋雨棚；也見過(guò)外來(lái)車輛因?yàn)檫M(jìn)小區(qū)超30分鐘拒繳停車費(fèi)而將車堵在小區(qū)上下班高峰的門口。等等！
     中國(guó)是一個(gè)法治社會(huì)的社會(huì)主義國(guó)家，法治環(huán)境是一個(gè)國(guó)家文明程度的重要表現(xiàn)之一，中國(guó)的法治社會(huì)建設(shè)這些年來(lái)取得了重大成果。十三五以來(lái)，我國(guó)全面推進(jìn)立法、普法、執(zhí)法、司法和守法宣傳教育，堅(jiān)持依法治國(guó)。建設(shè)法治社會(huì)是維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的重要舉措，法治社會(huì)就是每個(gè)公民、法人和一切其他社會(huì)組織都要堅(jiān)持依照法律法規(guī)行使權(quán)利、履行義務(wù)，依法承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，就是要凡事都要依法辦事、依規(guī)做事、依法依規(guī)解決糾紛，依法治理社會(huì)。
     法治社會(huì)是構(gòu)筑法治國(guó)家的基礎(chǔ)，法治社會(huì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。建設(shè)信仰法治、公平正義、保障權(quán)利、守法誠(chéng)信、充滿活力、和諧有序的社會(huì)主義法治社會(huì)，是增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。建設(shè)法治社會(huì)，有利于保障人民群眾的合法權(quán)益，有利于建設(shè)和諧社會(huì)。立法，執(zhí)法，普法，守法每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可，我們都希望生活在更美好的社會(huì)環(huán)境里，這個(gè)環(huán)境的改善和維護(hù)需要法律的科學(xué)合理，以及執(zhí)法的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿�，更少不了的是我們作為遵紀(jì)守法的好公民的密切配合。
     社會(huì)的不斷發(fā)展，總是會(huì)不斷出現(xiàn)不同的矛盾，特別是社區(qū)物業(yè)和保安的出現(xiàn)，也會(huì)出現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的不同需求和矛盾。我們期望：
     1.有關(guān)部門要對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理，對(duì)物業(yè)從業(yè)人員加強(qiáng)政治素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)教育，正確理解物業(yè)服務(wù)與管理的關(guān)系，不斷提升物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主服務(wù)的理念。建立和完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條款的法律法規(guī)體系，物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)條款的設(shè)立一定要有法可依，有據(jù)可查，物業(yè)服務(wù)條款要體現(xiàn)以服務(wù)業(yè)主需求為主，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化為業(yè)主服務(wù)促進(jìn)物業(yè)管理。
     2.社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理是以服務(wù)為主、以管理為輔，業(yè)主的需求與物業(yè)服務(wù)不一致時(shí)，物業(yè)服務(wù)不是單純的約束和管理業(yè)主。物業(yè)機(jī)構(gòu)不是行政機(jī)構(gòu)、不是權(quán)力機(jī)構(gòu)、更沒有獨(dú)立的執(zhí)法權(quán)力，不能把物業(yè)服務(wù)當(dāng)成是管理執(zhí)法，把物業(yè)服務(wù)和管理簡(jiǎn)單化、復(fù)雜化、粗暴化，更不能粗暴強(qiáng)制侵犯業(yè)主權(quán)益和利益。
     3.社區(qū)物業(yè)人員要不斷學(xué)文化、學(xué)法律，不斷培訓(xùn)提升自身修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)為業(yè)主服務(wù)和管理時(shí)雙方有異議、有矛盾時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會(huì)了解業(yè)主的需求，真誠(chéng)的與業(yè)主溝通交流，通過(guò)感情、思想、理念、行為方式多渠道溝通交流，經(jīng)過(guò)相互間的充分溝通交流、勸導(dǎo)疏解，讓業(yè)主取得對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的相互信任、理解、支持，才能人性化化解矛盾和隔閡，促進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的健康和諧發(fā)展。
     4.物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容的收費(fèi)是業(yè)主花錢買物業(yè)服務(wù)、買物業(yè)效勞。社區(qū)物業(yè)服務(wù)必須用心服務(wù)、用心做事、用心溝通，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、做業(yè)主所需，業(yè)主才愿意花錢、愿意自覺繳費(fèi)、愿意及時(shí)繳費(fèi)。有足夠的物業(yè)費(fèi)，做好社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理就有了基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理就有了動(dòng)力。社區(qū)物業(yè)服務(wù)到位、管理到位，社區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境就整潔舒適，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的人文環(huán)境就包容和諧，業(yè)主的居住幸福感、安全感就會(huì)不斷增加。這就是社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理以服務(wù)促收費(fèi)、以收費(fèi)促管理、以管理促收費(fèi)、以環(huán)境促收費(fèi)構(gòu)成的良性循環(huán)。
      創(chuàng)建和諧社會(huì)是中國(guó)共產(chǎn)黨從開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義新局面提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，和諧社會(huì)是我們黨執(zhí)政工作重心在基層的體現(xiàn)，和諧社會(huì)離不開社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理，社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理是城市管理的延伸，是城市文明和和諧社會(huì)的標(biāo)志之一，我們期望各級(jí)主管部門必須真抓實(shí)干，抓好基層，抓好基層的社區(qū)物業(yè)服務(wù)，從細(xì)處著眼，從細(xì)處著手，從細(xì)中求發(fā)展，細(xì)中求和諧，讓社區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理融于社會(huì)的和諧發(fā)展。

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