提升社區(qū)物業(yè)服務管理理念 營造社區(qū)業(yè)主安全和諧環(huán)境 趙建林 主任醫(yī)師

12星空14

    隨著泰州城市建設規(guī)模擴展，泰州的居民住宅小區(qū)越來越多，規(guī)模越來越大，泰州人民的人均居住面積越來越大，泰州人的居住環(huán)境越來越好，泰州人的幸福指數(shù)越來越高。
     市有關部門對居民住宅區(qū)特別重視，從住宅區(qū)設計、建設到居民入住，都制定了一套比較完整的流程，確保居民入住后，安全、舒適、滿意。
     有了大型的居民住宅小區(qū)，首先出現(xiàn)的是住宅小區(qū)的物業(yè)和保安，入住的業(yè)主多了，就設有業(yè)主委員會，隨之是建立政府的基層社區(qū)組織和基層黨組織。社區(qū)的這四個組織架設，應該是在社區(qū)基層黨組織的一元化領導下相互協(xié)調、有機統(tǒng)一，為社區(qū)業(yè)主提供以“滿足業(yè)主需要、為業(yè)主排憂解難”的服務宗旨和管理理念。
     有一些小區(qū)，開始業(yè)主較少，物業(yè)服務管理比較輕松，隨著入住業(yè)主的不斷增加，業(yè)主與物業(yè)服務管理出現(xiàn)的問題和矛盾就越來越多。物業(yè)與保安忘記了他們的主要身份資質是服務，忘記了他們是業(yè)主花錢購買的服務組織，把收費當成了本分，把自己當成了管理者和執(zhí)法者，常常對花錢購買服務的業(yè)主需求不是溝通交流、勸解疏導，而是橫加指責，甚至是粗暴強制干涉。有的社區(qū)業(yè)主因為與物業(yè)的矛盾日趨激化，業(yè)主聯(lián)合驅逐物業(yè)。
    我就親眼所見，因為業(yè)主裝修被物業(yè)強制拉斷業(yè)主生活用電引發(fā)爭論；親眼所見業(yè)主停車在路旁被保安用大鐵地鎖鎖住車輪被業(yè)主怒砸；親眼所見物業(yè)讓“蜘蛛俠”從高層樓頂飛天而降到中間樓層業(yè)主的后窗強拆擋雨棚；也見過外來車輛因為進小區(qū)超30分鐘拒繳停車費而將車堵在小區(qū)上下班高峰的門口。等等！
     中國是一個法治社會的社會主義國家，法治環(huán)境是一個國家文明程度的重要表現(xiàn)之一，中國的法治社會建設這些年來取得了重大成果。十三五以來，我國全面推進立法、普法、執(zhí)法、司法和守法宣傳教育，堅持依法治國。建設法治社會是維護人民群眾合法權益的重要舉措，法治社會就是每個公民、法人和一切其他社會組織都要堅持依照法律法規(guī)行使權利、履行義務，依法承擔的社會責任，就是要凡事都要依法辦事、依規(guī)做事、依法依規(guī)解決糾紛，依法治理社會。
     法治社會是構筑法治國家的基礎，法治社會建設是實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。建設信仰法治、公平正義、保障權利、守法誠信、充滿活力、和諧有序的社會主義法治社會，是增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要舉措。建設法治社會，有利于保障人民群眾的合法權益，有利于建設和諧社會。立法，執(zhí)法，普法，守法每一個環(huán)節(jié)都缺一不可，我們都希望生活在更美好的社會環(huán)境里，這個環(huán)境的改善和維護需要法律的科學合理，以及執(zhí)法的嚴謹?shù)轿唬�更少不了的是我們作為遵紀守法的好公民的密切配合。
     社會的不斷發(fā)展，總是會不斷出現(xiàn)不同的矛盾，特別是社區(qū)物業(yè)和保安的出現(xiàn)，也會出現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的不同需求和矛盾。我們期望：
     1.有關部門要對物業(yè)機構加強管理，對物業(yè)從業(yè)人員加強政治素質、個人素質教育，正確理解物業(yè)服務與管理的關系，不斷提升物業(yè)服務是為業(yè)主服務的理念。建立和完善社區(qū)物業(yè)服務條款的法律法規(guī)體系，物業(yè)服務的各項條款的設立一定要有法可依，有據(jù)可查，物業(yè)服務條款要體現(xiàn)以服務業(yè)主需求為主，以優(yōu)質服務、人性化為業(yè)主服務促進物業(yè)管理。
     2.社區(qū)物業(yè)服務和管理是以服務為主、以管理為輔，業(yè)主的需求與物業(yè)服務不一致時，物業(yè)服務不是單純的約束和管理業(yè)主。物業(yè)機構不是行政機構、不是權力機構、更沒有獨立的執(zhí)法權力，不能把物業(yè)服務當成是管理執(zhí)法，把物業(yè)服務和管理簡單化、復雜化、粗暴化，更不能粗暴強制侵犯業(yè)主權益和利益。
     3.社區(qū)物業(yè)人員要不斷學文化、學法律，不斷培訓提升自身修養(yǎng)和服務素質。物業(yè)服務為業(yè)主服務和管理時雙方有異議、有矛盾時，物業(yè)服務人員要學會了解業(yè)主的需求，真誠的與業(yè)主溝通交流，通過感情、思想、理念、行為方式多渠道溝通交流，經過相互間的充分溝通交流、勸導疏解，讓業(yè)主取得對物業(yè)服務管理的相互信任、理解、支持，才能人性化化解矛盾和隔閡，促進社區(qū)物業(yè)服務管理的健康和諧發(fā)展。
     4.物業(yè)服務管理內容的收費是業(yè)主花錢買物業(yè)服務、買物業(yè)效勞。社區(qū)物業(yè)服務必須用心服務、用心做事、用心溝通，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、做業(yè)主所需，業(yè)主才愿意花錢、愿意自覺繳費、愿意及時繳費。有足夠的物業(yè)費，做好社區(qū)物業(yè)服務和管理就有了基礎，社區(qū)物業(yè)服務和管理就有了動力。社區(qū)物業(yè)服務到位、管理到位，社區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境就整潔舒適，業(yè)主與物業(yè)服務的人文環(huán)境就包容和諧，業(yè)主的居住幸福感、安全感就會不斷增加。這就是社區(qū)物業(yè)服務和管理以服務促收費、以收費促管理、以管理促收費、以環(huán)境促收費構成的良性循環(huán)。
      創(chuàng)建和諧社會是中國共產黨從開創(chuàng)中國特色社會主義新局面提出的一項重大任務，和諧社會是我們黨執(zhí)政工作重心在基層的體現(xiàn)，和諧社會離不開社區(qū)物業(yè)服務和管理，社區(qū)物業(yè)服務和管理是城市管理的延伸，是城市文明和和諧社會的標志之一，我們期望各級主管部門必須真抓實干，抓好基層，抓好基層的社區(qū)物業(yè)服務，從細處著眼，從細處著手，從細中求發(fā)展，細中求和諧，讓社區(qū)物業(yè)服務和管理融于社會的和諧發(fā)展。

來自蘋果APP客戶端