談?wù)劦B快遞的服務(wù)

信一 · 發(fā)表于 2023-11-8 00:10:17

雙十一在天貓超市購入一箱酒，丹鳥快遞負(fù)責(zé)配送，天貓超市承諾送貨上門，快遞沒有電話，也沒有上門配送，直接把貨物仍在菜鳥驛站。等我去拿快遞時(shí)，貨物不對(duì)，一箱酒直接變成狗糧，狗糧上有兩張快遞物流單。找丹鳥快遞，丹鳥快遞說他們沒有問題，讓找商家。商家回復(fù)貨物正常發(fā)出，沒有問題。再次聯(lián)系物流客服，快遞公司第二天中午打電話說包裹找到了，可以繼續(xù)配送，沒有說明包裹有其他問題我答應(yīng)可以配送，但收到包裹時(shí)包裹是拆封過的，當(dāng)時(shí)就提出質(zhì)疑。后聯(lián)系丹鳥：1、我的包裹為什么私自拆開，拆開后里面物品真假如何鑒定2、第一次配送時(shí)為什么不電話聯(lián)系，不送貨上門，直接放菜鳥。3、包裹上有兩個(gè)運(yùn)單為什么還配送。要求物流給個(gè)說法，物流不積極進(jìn)行處理，不承認(rèn)自己的運(yùn)輸過程中存在問題，拒絕跟客戶道歉。現(xiàn)在事情已經(jīng)拖了四、五天都沒有解訣。請(qǐng)問廣大網(wǎng)友你們遇到這種事情改如何解決？