關(guān)于“花店”事件的一些思考

蜀道難于上青天

這兩天，“花店”事件在論壇的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我且簡(jiǎn)要談一下自己的感受。
不熟悉的事情經(jīng)過(guò)的小伙伴可以先移步主貼：買家大家看看，這家花店到底有什么背景 - 天天泰州 - 泰無(wú)聊論壇 (t56.net)；賣家“泰州花店有背景？”顛倒黑白還是你最厲害，公道自在人心��！ - 天天泰州 - 泰無(wú)聊論壇 (t56.net)
簡(jiǎn)要介紹一下情況：買家花180元至某花店購(gòu)買了一束花，發(fā)現(xiàn)是假花且質(zhì)量較差后與商家聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以更換或加價(jià)換真花；商家則認(rèn)為在購(gòu)買前已告知買家是人造花，不愿意退，換的話需要加價(jià)，后雙方因?yàn)榧觾r(jià)事宜未談攏，買方放棄退換貨物，在朋友圈表達(dá)了自己的購(gòu)買體驗(yàn)。商家即聯(lián)系買家要求刪除朋友圈，言語(yǔ)之中涉及辱罵及威脅，買家隨即刪除朋友圈，并在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，商家不斷對(duì)買家進(jìn)行電話、短信騷擾，要求刪除評(píng)論。買方在泰無(wú)聊發(fā)布熱帖后，部分買房的朋友及熱心網(wǎng)友也至商家店鋪發(fā)布差評(píng)，罵戰(zhàn)不斷升級(jí)。
這件事其實(shí)本來(lái)是一件很普通的因?yàn)閷?duì)商品不滿意而產(chǎn)生的齟齬，之所以不斷發(fā)酵，最主要還是因?yàn)樯碳业膼毫討B(tài)度及行為：
1.買方發(fā)布朋友圈分享購(gòu)物體驗(yàn)是其個(gè)人自由，只要發(fā)布的內(nèi)容不違反國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，任何人無(wú)從干涉；商家卻利用在買賣行為中獲得的買家信息，不斷對(duì)其進(jìn)行威脅騷擾，強(qiáng)制干涉?zhèn)�人自由。
2.在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)發(fā)布差評(píng)，也是消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為商家，既然享受了點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給自己帶來(lái)了知名度的提升，那同樣也應(yīng)該承擔(dān)差評(píng)給自己潛在客戶的影響，這也是平臺(tái)存在的意義和初衷。ps：大多商家往往通過(guò)讓利的方式去換取好評(píng)，通過(guò)威脅方式的實(shí)屬少數(shù)。
3.商家所發(fā)送的短信（不熟悉的可以去主貼看），揚(yáng)言將買家信息發(fā)布至色情網(wǎng)站，顯然已觸犯刑法，至此事件性質(zhì)已升級(jí)。
4.商家在論壇發(fā)布的帖子中，未對(duì)買家的姓名、住址、號(hào)碼打碼，惡意泄露個(gè)人隱私。
5.商家不斷揚(yáng)言在派出所看到買方照片，對(duì)其外貌進(jìn)行侮辱，在掃黑除惡行動(dòng)已常態(tài)化的今天，仍如此明目張膽宣揚(yáng)自己的“關(guān)系”，讓人不禁對(duì)其背景產(chǎn)生疑問(wèn)，并對(duì)派出所是否有保護(hù)個(gè)人信息產(chǎn)生懷疑。
據(jù)了解，目前派出所正在對(duì)商家是否存在違法行為展開調(diào)查，事件定會(huì)有處理的結(jié)果，或許只是簡(jiǎn)單的讓商家道歉，然后不了了之。但這件事值得引起我們的深思：
1.個(gè)人信息的保護(hù)。滴滴司機(jī)、外賣員、快遞員對(duì)消費(fèi)者實(shí)施報(bào)復(fù)的新聞最近真不少見，個(gè)人的姓名、電話、住址輕易地暴露給陌生人，顯然是有安全隱患的。雖然說(shuō)平臺(tái)會(huì)采取一些技術(shù)手段隱藏客戶的真實(shí)號(hào)碼，但如果遇到本次事件中的商家，不經(jīng)過(guò)平臺(tái)而自行配送，那商家就與消費(fèi)者是直接見面的了，消費(fèi)者特別是獨(dú)居人群一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
2.自覺抵制不良商家。本次事件中的商家，就是因?yàn)楂@悉了消費(fèi)者的個(gè)人信息而展開威脅騷擾。如果都是這樣的商家，那消費(fèi)者發(fā)生了不滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至不敢分享，一旦分享觀點(diǎn)就要遭受威脅。我們能做的就是，自覺抵制，讓不良商家“涼涼”。
3.官方應(yīng)作出明確答復(fù)。作為一個(gè)關(guān)注度如此之高的網(wǎng)絡(luò)輿情，希望官方能予以答復(fù)，商家是否涉黑涉惡，派出所是否泄露個(gè)人信息，還人民群眾一個(gè)心安。
最后希望商家能正視自己的錯(cuò)誤，出面道歉，或許你還能保住一些你的熟客。

不要吹牛

有我沸沸揚(yáng)揚(yáng)么？

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不要吹牛

我不點(diǎn)評(píng)，你說(shuō)了沒(méi)用，字多沒(méi)用

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不要吹牛

我覺得與其浪費(fèi)時(shí)間在這些無(wú)聊的事上面關(guān)注，不如回歸生活，該干嘛干嘛，過(guò)年了，祝大家新年快樂(lè)

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凌淵閣

商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說(shuō)了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實(shí)、隨意損毀商家的聲譽(yù)？萬(wàn)事得換位思考，商家的不良行為會(huì)自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

香菇菜包子

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說(shuō)了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實(shí)、隨意損毀商家的聲譽(yù)？萬(wàn)事得換位思考，商家的不良行為會(huì)自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

買家如果捏造事實(shí)造謠的話，也是違法，也是要受到懲罰的，現(xiàn)在的關(guān)鍵是那條涉黑性質(zhì)的短信的處罰結(jié)果才是很多人比較關(guān)注的

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凌淵閣

香菇菜包子 發(fā)表于 2022-1-22 13:53
買家如果捏造事實(shí)造謠的話，也是違法，也是要受到懲罰的，現(xiàn)在的關(guān)鍵是那條涉黑性質(zhì)的短信的處罰結(jié)果才是 ...

所以這就是我在那兩個(gè)帖子里說(shuō)的，這個(gè)商家的行為是愚蠢的。即便你有些能量，也應(yīng)該合理合法地解決。

暴走杰瑞

不要吹牛逼 發(fā)表于 2022-01-22 13:42
我不點(diǎn)評(píng)，你說(shuō)了沒(méi)用，字多沒(méi)用

不要吹牛逼

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暗影蘑菇

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說(shuō)了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實(shí)、隨意損毀商家的聲譽(yù)？萬(wàn)事得換位思考，商家的不良行為會(huì)自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

你可以試試去買花，然后打12315要求退換，看看官方答復(fù)可不可以退

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蜀道難于上青天

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說(shuō)了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實(shí)、隨意損毀商家的聲譽(yù)？萬(wàn)事得換位思考，商家的不良行為會(huì)自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

一個(gè)道德，一個(gè)法律，孰輕孰重你自己心里不也有數(shù)了？
再說(shuō)了，惡不惡意是買家的主觀感受，“惡意”差評(píng)你自己臆想出來(lái)的，而侮辱、威脅，是商家短信里實(shí)打?qū)嵈虺鰜?lái)的。
你用可能存在的“道德瑕疵”去和已經(jīng)證實(shí)發(fā)生的“違法行為”去對(duì)比，就顯得你很公正了嗎

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