關(guān)于“花店”事件的一些思考

蜀道難于上青天

這兩天，“花店”事件在論壇的討論沸沸揚揚，我且簡要談一下自己的感受。
不熟悉的事情經(jīng)過的小伙伴可以先移步主貼：買家大家看看，這家花店到底有什么背景 - 天天泰州 - 泰無聊論壇 (t56.net)；賣家“泰州花店有背景？”顛倒黑白還是你最厲害，公道自在人心��！ - 天天泰州 - 泰無聊論壇 (t56.net)
簡要介紹一下情況：買家花180元至某花店購買了一束花，發(fā)現(xiàn)是假花且質(zhì)量較差后與商家聯(lián)系，詢問是否可以更換或加價換真花；商家則認(rèn)為在購買前已告知買家是人造花，不愿意退，換的話需要加價，后雙方因為加價事宜未談攏，買方放棄退換貨物，在朋友圈表達(dá)了自己的購買體驗。商家即聯(lián)系買家要求刪除朋友圈，言語之中涉及辱罵及威脅，買家隨即刪除朋友圈，并在點評平臺進(jìn)行點評，商家不斷對買家進(jìn)行電話、短信騷擾，要求刪除評論。買方在泰無聊發(fā)布熱帖后，部分買房的朋友及熱心網(wǎng)友也至商家店鋪發(fā)布差評，罵戰(zhàn)不斷升級。
這件事其實本來是一件很普通的因為對商品不滿意而產(chǎn)生的齟齬，之所以不斷發(fā)酵，最主要還是因為商家的惡劣態(tài)度及行為：
1.買方發(fā)布朋友圈分享購物體驗是其個人自由，只要發(fā)布的內(nèi)容不違反國家的相關(guān)法律法規(guī)，任何人無從干涉；商家卻利用在買賣行為中獲得的買家信息，不斷對其進(jìn)行威脅騷擾，強(qiáng)制干涉?zhèn)�人自由。
2.在點評平臺發(fā)布差評，也是消費者的合法權(quán)益。作為商家，既然享受了點評平臺給自己帶來了知名度的提升，那同樣也應(yīng)該承擔(dān)差評給自己潛在客戶的影響，這也是平臺存在的意義和初衷。ps：大多商家往往通過讓利的方式去換取好評，通過威脅方式的實屬少數(shù)。
3.商家所發(fā)送的短信（不熟悉的可以去主貼看），揚言將買家信息發(fā)布至色情網(wǎng)站，顯然已觸犯刑法，至此事件性質(zhì)已升級。
4.商家在論壇發(fā)布的帖子中，未對買家的姓名、住址、號碼打碼，惡意泄露個人隱私。
5.商家不斷揚言在派出所看到買方照片，對其外貌進(jìn)行侮辱，在掃黑除惡行動已常態(tài)化的今天，仍如此明目張膽宣揚自己的“關(guān)系”，讓人不禁對其背景產(chǎn)生疑問，并對派出所是否有保護(hù)個人信息產(chǎn)生懷疑。
據(jù)了解，目前派出所正在對商家是否存在違法行為展開調(diào)查，事件定會有處理的結(jié)果，或許只是簡單的讓商家道歉，然后不了了之。但這件事值得引起我們的深思：
1.個人信息的保護(hù)。滴滴司機(jī)、外賣員、快遞員對消費者實施報復(fù)的新聞最近真不少見，個人的姓名、電話、住址輕易地暴露給陌生人，顯然是有安全隱患的。雖然說平臺會采取一些技術(shù)手段隱藏客戶的真實號碼，但如果遇到本次事件中的商家，不經(jīng)過平臺而自行配送，那商家就與消費者是直接見面的了，消費者特別是獨居人群一定要學(xué)會保護(hù)自己。
2.自覺抵制不良商家。本次事件中的商家，就是因為獲悉了消費者的個人信息而展開威脅騷擾。如果都是這樣的商家，那消費者發(fā)生了不滿意的消費體驗，甚至不敢分享，一旦分享觀點就要遭受威脅。我們能做的就是，自覺抵制，讓不良商家“涼涼”。
3.官方應(yīng)作出明確答復(fù)。作為一個關(guān)注度如此之高的網(wǎng)絡(luò)輿情，希望官方能予以答復(fù)，商家是否涉黑涉惡，派出所是否泄露個人信息，還人民群眾一個心安。
最后希望商家能正視自己的錯誤，出面道歉，或許你還能保住一些你的熟客。

不要吹牛

有我沸沸揚揚么？

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不要吹牛

我不點評，你說了沒用，字多沒用

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不要吹牛

我覺得與其浪費時間在這些無聊的事上面關(guān)注，不如回歸生活，該干嘛干嘛，過年了，祝大家新年快樂

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凌淵閣

商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實、隨意損毀商家的聲譽？萬事得換位思考，商家的不良行為會自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

香菇菜包子

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實、隨意損毀商家的聲譽？萬事得換位思考，商家的不良行為會自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

買家如果捏造事實造謠的話，也是違法，也是要受到懲罰的，現(xiàn)在的關(guān)鍵是那條涉黑性質(zhì)的短信的處罰結(jié)果才是很多人比較關(guān)注的

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凌淵閣

香菇菜包子 發(fā)表于 2022-1-22 13:53
買家如果捏造事實造謠的話，也是違法，也是要受到懲罰的，現(xiàn)在的關(guān)鍵是那條涉黑性質(zhì)的短信的處罰結(jié)果才是 ...

所以這就是我在那兩個帖子里說的，這個商家的行為是愚蠢的。即便你有些能量，也應(yīng)該合理合法地解決。

暴走杰瑞

不要吹牛逼 發(fā)表于 2022-01-22 13:42
我不點評，你說了沒用，字多沒用

不要吹牛逼

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暗影蘑菇

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實、隨意損毀商家的聲譽？萬事得換位思考，商家的不良行為會自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

你可以試試去買花，然后打12315要求退換，看看官方答復(fù)可不可以退

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蜀道難于上青天

凌淵閣 發(fā)表于 2022-01-22 13:50
商家固然有很多行為可能觸犯到法律，這是他咎由自取，但你這帖子顯然是有失偏頗的。商家如果受到法律的制裁，難道買家就不該受到道德的譴責(zé)嗎？是不是所有規(guī)則都由買家說了算？是不是一旦不如意，一旦不滿足就可以隨意歪曲事實、隨意損毀商家的聲譽？萬事得換位思考，商家的不良行為會自食其果，可買家呢？是否以后也需要約束約束自己的言行，畢竟利益是共存的，不能只考慮到自己。

一個道德，一個法律，孰輕孰重你自己心里不也有數(shù)了？
再說了，惡不惡意是買家的主觀感受，“惡意”差評你自己臆想出來的，而侮辱、威脅，是商家短信里實打?qū)嵈虺鰜淼摹?br /> 你用可能存在的“道德瑕疵”去和已經(jīng)證實發(fā)生的“違法行為”去對比，就顯得你很公正了嗎

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